A comunicação humana é um processo complexo, que vai além do falar e ouvir. Embora as palavras desempenhem um papel central nesse processo, a maneira como nos expressamos vai muito além do que dizemos. A linguagem não verbal, que envolve gestos, postura, expressões faciais e até o olhar, tem um impacto profundo no modo como nossa mensagem é recebida e interpretada.
Quando pensamos em comunicação assertiva, um dos princípios fundamentais a ser considerado é a coerência. O que falamos deve estar em sintonia com o que fazemos, com a forma como nos comportamos e até com as nossas expressões corporais. Caso contrário, a mensagem que estamos tentando passar pode ser distorcida, ou compreendida de uma forma diferente daquilo que pretendemos comunicar.
A linguagem não verbal como aliada ou inimiga
O corpo fala, e muitas vezes, fala mais alto do que as palavras. Um simples gesto, uma postura desconfortável ou uma expressão facial inadequada podem contradizer o discurso e gerar confusão ou desconfiança em quem recebe a mensagem. Por exemplo, ao dizer “estou feliz por você”, com um olhar distante e uma postura fechada, o receptor pode perceber que sua felicidade não é verdadeira, mesmo que as palavras digam isso.
A linguagem não verbal pode ser mais difícil de controlar, pois são sinais que expressam emoções e estados internos que, muitas vezes, nem sequer estão em nossa consciência plena.
No entanto, ela tem grande poder de influenciar a forma como somos percebidos. Se a nossa postura e as nossas ações indicam algo diferente do que estamos falando, o outro tende a confiar mais naquilo que ele percebe através dos gestos e atitudes do que nas palavras em si.
Coerência entre discurso e ações
De nada adianta construir um discurso perfeito, repleto de boas intenções, se as nossas ações não correspondem àquilo que estamos dizendo. A comunicação se torna ineficaz quando há um descompasso entre as palavras e as atitudes. Por exemplo, um líder que diz acreditar em um ambiente de trabalho colaborativo, mas pratica atitudes autoritárias e isoladas, não será capaz de conquistar a confiança e o respeito de sua equipe.
É importante lembrar que, para comunicar de maneira eficaz, é essencial que as palavras e gestos andem juntos, e que as ações reforcem o que está sendo dito. Só assim conseguiremos transmitir uma mensagem clara, verdadeira e, acima de tudo, convincente.
Luzimar Collares é jornalista, apresentadora da rádio e TV Centro América
